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CM (Category Management) 品類管理

品類管理是指供應商或零售商將品類管理視為策略事業單位，以消費者價值為出發點，提昇商機，並且依消費者需求分成不同種類管理。品類管理的目的在於改善消費者購物環境、提供多樣選擇產品給消費者，並且在有效品類管理之下保持不缺貨、增加銷貨量，達到供應商、零售商及消費者三贏的局面。
CRM (Customer Relationship Management) 顧客關係管理系統

顧客關係管理為一種策略，協助企業維持與其客戶的互動，是以行動導向（action-oriented）的方式去了解及改變客戶的行為，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善，其應用為一套結合客戶服務與銷售、行銷及支援的應用系統。根據客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的服務；主要應用範疇為前檯分析的系統，此系統可協助廠商確實獲悉客戶的購買模式及習慣，因此可強化客戶之行銷及銷售分析。