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威寶電信股份有限公司 – [電信業]

3G影音應用服務的龍頭~威寶電信，再次領先業界推出儲值卡加值服務，透過線上客戶服務，提供用戶線上儲值卡預付及續約功能，透過系統平台建立及儲值點數的應用，大幅降低繁雜人工作業，且透過儲值點數豐富行銷手法，以更迅速便捷的線上服務，提供用戶更便利的使用經驗。

	商業挑戰
	威寶電信除了在3G影音應用服務推陳出新外，為滿足用戶需求,特推出儲值卡線上預付儲值服務,於各大加盟店及直營店等通路銷售預付點數，並於線上提供儲值卡預付儲值及資料查詢等功能，以簡化繁複的人工操作流程，提供更簡易、更迅速的加值服務。

	專案目標
	首席電子商務負責威寶電信prepayment系統建置，提供線上儲值卡管理、門號管理、個人資料查詢及管理報表，透過完善的後台系統整合、金流管理自動化及黑名單機制等功能，威寶電信得以更便利更快速的帳務處理，達到更豐富的行銷功能。

	解決方案部署
	威寶電信線上預付系統已於2006年12月完成建置，以三個月時程完成建置，除提供智慧型語音互動系統(IVR)外，並針對卡片做進階的管理服務，包括儲值卡、加值、解除過期及作廢等，可透過批次查詢追蹤儲值卡的狀態。另外並於2007年5月至7月，首席與威寶電信帳務系統部共同開發『續約平台』系統，提供用戶續約申請、變更及歷史資料查詢。

	商業效益
	威寶電信透過完善的用戶資料管理，提供客服人員更快更精確的線上服務，即刻完成儲值、續約等繁雜手續，以提供使用者更便利的使用經驗。